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リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣(電子書籍)

商品詳細

リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣

リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣

高野登

1,100円(税込)

種別:電子書籍 (文芸/その他)

出版社 日本実業出版社
レーベル
発売日 2013年07月12日

作品詳細

リッツ・カールトンホテルといえば、お客様の想像を超えるおもてなしで有名です。そんなおもてなしも、実はちょっとした気づきや、ほんの「ひと言」から生まれています。
本書は、リッツ・カールトン日本支社総支配人を務めた高野登氏に、相手の心を大きく動かす、ささいな言葉、考え方を、リッツ・カールトンでの例を踏まえながら紹介してもらいました。お客様が口には出さない本当の望みを知る方法、会話の糸口のつかみ方、職人さんにも喜んでもらえる“ほめ方”、顔を合わせない相手にも自分のことを覚えてもらう方法など、プロのコミュニケーションの技が満載です。
また、プロとして仕事に当たるための考え方も紹介。お客様の不平・不満こそ腕の見せ所と捉える、些細なことの積み重ねで信頼をつくる、無理難題が仕事のエンジンを大きくするなど、すべての「プロ」を目指す人に参考になる内容となっています。“相手のことに気づく視点”は、どんな職業の人にも役立ちます。

リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣 紙の本のご紹介

リッツ・カールトン一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣
1,540円(税込)

リッツ・カールトンホテルといえば、お客さまの想像を超えるおもてなしで有名です。そんなおもてなしも、実はちょっとした気づきや、ほんの「ひと言」から生まれています。 お客さまが口には出さない本当の望みを知る方法、会話の糸口のつかみ方、職人さんにも喜んでもらえる“ほめ方”、顔を合わせない相手にも自分のことを覚えてもらう方法など、プロのコミュニケーションの技が満載です。

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リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣の電子書籍 よくある質問

リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣を電子書籍で購入した場合は、どれくらいで読むことが可能ですか?
mibon電子書籍でリッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣をご購入いただいた場合、購入後すぐに読むことが可能です。
リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣を電子書籍で購入したら、どんな環境で読むことができますか?
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