商品詳細
作品詳細
お客さまは〈物言わぬ客〉から〈物言う客〉になり、クレーム件数が増加傾向にあるといわれています。
本書では、クレーム情報の生かし方、クレーム対応の基本姿勢を解説するほか、45のクレーム対応事例を掲載。店内での接客や受付などの対面でのクレーム対応から、電話やメールなどによる対応までさまざまなシチュエーションを扱っています。それぞれの場合において、お客さまの気持ちをくむ接客のあり方、ピンチの切り抜け方、そしてお客さまが本当に納得できるクレームの対応方法を示しました。
おすすめ・特集
ケース別 クレーム対応徹底マニュアルの電子書籍ならmibonにおまかせください！レーベルの本、出版社の本、新刊コミックなどを手軽に読むことができる電子書籍サービスです。
ビジネス書で売れている電子書籍ランキング
選べる！ 読み方について
一度ダウンロードした本はオフラインでどこでもお読みいただけます。
※boook-in-the-box (無料) のダウンロードが必要です。
そのままブラウザですぐにお読みいただけます。
ブラウザで読む際の動作環境はこちらをご確認ください。
ケース別 クレーム対応徹底マニュアルの電子書籍 よくある質問
- ケース別 クレーム対応徹底マニュアルを電子書籍で購入した場合は、どれくらいで読むことが可能ですか？
- mibon電子書籍でケース別 クレーム対応徹底マニュアルをご購入いただいた場合、購入後すぐに読むことが可能です。
- ケース別 クレーム対応徹底マニュアルを電子書籍で購入したら、どんな環境で読むことができますか？
- mibon電子書籍でケース別 クレーム対応徹底マニュアルは、mibonアプリで読むことが可能です。
サイトメニュー
mibonのサービス
【mibon 電子書籍】のケース別 クレーム対応徹底マニュアルの詳細ページをご覧いただき、ありがとうございます。【mibon 電子書籍】は、すばる舎、ＨＲＳ総合研究所、の本など、お探しの本が手軽に読める本の電子書籍サービスです。新刊コミックや新刊文庫を含む、90万冊の在庫を取り揃えております。無料の電子書籍（無料本）も多く取り扱っており、好評いただいております。【mibon 電子書籍】で取り扱っている本は、すべてポイントのご利用・ポイントを貯めることが可能です。
